"אני כאן איתך, אתה לא לבד" התנדבות בער"ן (עזרה ראשונה נפשית) דרך הצ'ט

שמי חדוה בן משה – נשיאת לשכת צמד חמד במועצה אזורית השרון.

פעם בשבוע אני במשמרת של שעתיים, שבמהלכה אני משוחחת עם פונים לער"ן.  לקראת המשמרת אני לוקחת כמה נשימות עמוקות ומרגיעות, מוזגת לעצמי כוס מים או תה ומכינה את עצמי נפשית לשיחות הצפויות. אני מתיישבת מול המחשב בחדרי ופותחת את הצ’אט. עם הצלצול הראשון אני עונה, תמיד בהתרגשות לגבי האדם שיעלה בפניי – למרות שאני מתנדבת מזה למעלה משלוש שנים.

ממתינה למשפטו הראשון של הפונה, אשר ברוב הפעמים פותח בביטויים כדוגמת "קשה לי", "אני מיואש", "אין מוצא", "החיים הם סבל מתמשך" וכיוצא באלה. הסבל מתגלם בדרכים שונות במציאות, אולם טיבו אחד הוא. עלי להעמיק אל "הבור השחור" שבו שוכן הפונה, לאחוז בידו באופן סמלי, ולהעניק לו תחושה שאינו נתון לבדו בעולם. לאחר השהות המשותפת "בבור השחור", אני מבקשת להושיט לו קרן תקווה ואפשרות לטוב. שיחות רבות מסתיימות בתודה על ההקשבה, ובמילים "עזרת לי" — דבר שנעים לשמוע, אף שאני מעניקה את התמיכה ללא בקשת תגמול.

פעילותי ההתנדבותית נעשית מתוך אהבת האדם ורצון כן לסייע לאנשים הנמצאים במצוקה. הפונה אינו מבקש בהכרח פתרונות, עתים הוא זקוק לנוכחות, להקשבה ולגילוי אמפתיה וחמלה — הכל ללא שיפוטיות. עצם השהייה המשותפת וההקשבה למצוקתו של האחר מביאות לרוגע ולהפחתת תחושות בדידות, סבל וכאב. כנהוג לומר בער"ן, מדובר כביכול בביקור חולים נפש לנפש.

אני זוכרת שיחה עם בחורה צעירה, אשר שיתפה אותי בתחושת דחף לפגוע בעצמה במהלך שיחתנו. מתוך דאגה לשלומה המלצתי לה להגיע למיון, והוקל לי כשהסכימה — המשיכה לשוחח איתי בצ'אט במונית עד להודעתה כי הגיעה למיון.

הצטרפתי למשפחת ער"ן לפני למעלה משלוש שנים. הצטרפות מותנית במבחן קבלה ובקורס הכשרה הנמשך כחצי שנה. ער"ן היא משפחה במובן של דאגה למתנדבים, שמירה על חוסנם הנפשי, מתן משוב על השיחות, קורסי העשרה ומפגשי גיבוש. אני רואה כזכות גדולה את ההזדמנות להיות חלק ממשפחת ער"ן ולתמוך בפונים. החיכוך הזה בסבל האנושי ובסיפורים הקשים אינו פשוט, ואני גאה ביכולתי לעשות זאת מבלי להיפגע מהשפעות שליליות. גיליתי בעצמי יכולות מופלאות של תמיכה ועזרה, ותהליך זה מהווה התפתחות אישית עבורי וכן תרומה של ההתנדבות לעיצוב אישיותי.

בער"ן מתנדבים כיום כ-1,800 איש שסייעו בשנה החולפת ליותר מ-300,000 פניות בקו הסיוע בטלפון ובקו הסיוע המקוון. מתוכם הצילו את חייהם של כ1,000 פונים בסיכון אובדני מידי. המתנדב הוא אנונימי וגם הפונים נשארים אנונימיים.

ער"ן זקוקה למתנדבים נוספים. אפשר להגיש מועמדות באתר ער"ן באינטרנט.

חדוה בן משה