"גישור והידברות כדרך ליישוב סכסוכים"

שמי פרדי דולב, מלשכת אבנך ונבנית.

בין יתר עיסוקיי אני פועל במסגרת מרכז הגישור וההידברות בקהילה בנס-ציונה.

המרכז מעניק שירותי גישור והידברות לתושבי נס ציונה, ומקדם בקהילה מודעות לערכי הגישור: סבלנות, כבוד הדדי ותקשורת לא-אלימה. פועלים בו כ-25 מגשרים מקצועיים, בעלי ניסיון רב והכשרה ענפה, המעניקים שירות אמין, דיסקרטי ויעיל. אבל מעבר למקצועיות, זהו בית של אנשים שמאמינים בקשר האנושי.

אז מהו בעצם גישור?
הגישור הוא דרך ליישוב סכסוכים מתוך הסכמה, לא מתוך כפייה. הוא מבוסס על דיאלוג מונחה, שבו הצדדים הם בעלי הבית, הם אלה שמחליטים מהו הפתרון הנכון להם. המגשר הוא דמות ניטרלית, שאינה שופטת ואינה מכריעה, אלא יוצרת מרחב בו ניתן לשמוע, להבין, ובעיקר  למצוא פתרון שטוב לשני הצדדים. כל צד רשאי להפסיק את ההליך בכל עת, והכול נעשה בחיסיון מלא, מתוך שמירה על פרטיותם וכבודם של המשתתפים.

לאורך השנים המרכז ליווה סכסוכים במגוון תחומים: שכנים, עסקים, תכנון ובנייה, יחסי עבודה, מערכת החינוך, קשר בין הרשויות לתושב, ענייני משפחה ועוד. פעם אחר פעם אני מגלה מחדש עד כמה המפגש האנושי והדיבור הפשוט, כשהוא נעשה נכון,  מסוגל לייצר מציאות אחרת.

אחד המקרים שנחרטו בי במיוחד היה כשפנו למרכז שלושה ראשי ועד משלושה בניינים סמוכים, בנוגע למחלוקת בניהם בעניין אופן תשלום מיסים עבור שימוש שעושים דיירי הבניינים בשטח המשותף. לאחר ישיבת גישור אחת במרכז הגישור בה נכחו נציגי הבניינים, הצדדים הגיעו להסדר המקובל על כולם, בעזרת מגשרי המרכז שהובילו את הצדדים להסדר יצירתי, בדבר אופן התשלום והחלק היחסי בו נושא כל צד להליך. הצדדים יצאו מרוצים מההליך ובכך הגיעה לסיומה מחלוקת ארוכה.

וכיצד  אני נתרם מהעיסוק הזה כמגשר?
האמת היא שהגישור אינו רק מקצוע, הוא דרך חיים. הוא מעצב אותי בכל פן של העשייה המקצועית והאישית.

ראשית, הוא הרחיב את יכולת ההקשבה שלי. לא רק למה שאנשים אומרים, אלא למה שהם מתכוונים. אני לומד לזהות את מה שמסתתר מאחורי עמדות: אינטרסים, צורך, ולעיתים גם כאב. זה מאפשר לנהל שיח מדויק, שמסוגל להתקדם גם בסיטואציות טעונות. יכולת זו משפיעה על כל אינטראקציה שלי עם עובדים, מנהלים, לקוחות ושותפים.

במהלך גישורים אני מוצא עצמי עובד בתוך מרחבים מלאי מתח וחילוקי דעות. דווקא שם למדתי משהו חשוב: מחלוקת היא הזדמנות לפתרון יצירתי, להבנה עמוקה יותר, ולפעמים אפילו לבניית קשרים טובים יותר ממה שהיה קודם. אני מרגיש שמיומנויות כמו הפחתת הסלמה, ניווט רגשי, ובניית גשרים בין אנשים, הן כבר חלק בלתי נפרד ממני.

הגישור גם הפך את החשיבה שלי למעשית וברורה יותר. זהו תחום שמחייב סדר, שקט פנימי ויכולת להתמקד במהות. הוא לימד אותי לחשוב בצלילות גם תחת לחץ, ולבנות פתרונות מבוססי-אינטרסים, שיוצרים מציאות ולא רק עונים על צורך רגעי. גישה כזו משפרת את קבלת ההחלטות שלי בכל תחום בחיים.

עם הזמן גיליתי שהעיסוק הזה מעמיק את מערכות היחסים המקצועיות שלי. אנשים מרגישים שיש מישהו שמקשיב להם באמת, מביא יציבות ושיקול דעת וזה יוצר הרבה אמון. האמון הזה מאפשר לי להוביל תהליכים מורכבים בארגונים, לייעץ וללוות, ולבנות מוניטין של מי שמביא רוגע, בהירות ופתרונות.

מעבר לכל אלה, הגישור מפתח בי אינטליגנציה רגשית גבוהה יותר. אני לומד לזהות טריגרים, להבין דפוסי תגובה אנושיים ולהיות מדויק יותר בשיח בין-אישי. הדבר תורם באופן ישיר ליכולותיי כמלווה, כמרצה וכאיש מקצוע.

אבל אולי החשוב ביותר הוא תחושת המשמעות והשליחות האישית. העובדה שאני מסייע לאנשים לצאת ממצבים קשים, לשקם מערכות יחסים ולבנות בהירות , מעניקה לי תחושת סיפוק עמוקה ומחברת אותי לחלק האנושי של העבודה.

כלים של גישור חוצים את גבולות חדר הדיונים. הם משמשים אותי בניהול תקשורת בארגונים, בהובלת צוותים, בתהליכי שינוי, בשיפור חוויית עובד, במניעת שחיקה, ובכל מקום שבו יש בני אדם שצריכים להבין זה את זה קצת יותר.

בסופו של דבר, הגישור הופך אותי לאיש מקצוע שמביא לא רק ידע – אלא גם מתודולוגיה הנובעת מניסיון.

פרדי דולב