שמי יורם לשם ואני חבר בלשכת נס במועצה האזורית דרום.
אני מתנדב כטוען מוסמך לתביעות קטנות דרך ההתנדבות שלי בשי"ל (שירות ייעוץ לאזרח), או באופן פרטי ישירות אלי מפה לאוזן.

פנה אלי ידיד שהזמין חבילת טיול עבורו, לאשתו ולשלושת ילדיהם. הם רכשו חבילת "הכל כלול", דהיינו: טיסות, בתי מלון והעברות. הם יצאו לטיול כמתוכנן, אבל יום לפני שהיו צריכים לחזור היה אירוע בטחוני "עם כלביא" שבגינו בוטלה טיסתם בחזרה לארץ.
החברה פשוט "נעלמה", לא התערבה ולא סייעה להם כהוא זה, בטענה שהם לא אשמים בכך שחברת התעופה ביטלה את הטיסה בגלל "כח עליון" ואין להם מה לעשות עם זה.
בלית ברירה ידידי קנו כרטיסי טיסה אחרים, הזמינו מלון אחר, והצליחו לחזור לארץ באחור של שלושה ימים על חשבונם ובכספם.

כאן באה לידי ביטוי עזרתי בידיעת החוק.  החוק הרלוונטי כאן הוא "חוק שירותי תעופה". בלי להיכנס לפרטים, יש הבדל בין "סוכן נסיעות" לבין "מארגן". במקרה שלנו מדובר ב"מארגן" שמכר להם חבילת תיור שלמה "הכל כלול" ולכן הוא אחראי לספק את השירותים עליהם התחייב.
במקרה שמשהו משתבש הוא חייב למצוא פתרון ללקוחותיו  (גם באמצעות ספקים אחרים אם הראשונים ביטלו).
במקרה שלנו המארגן לא קיים את התחייבותו תוך זניחת הלקוח שלו לנפשו.

עזרתי בניסוח המכתבים, כולל "התראה" ושום דבר לא עזר. בלית ברירה סייעתי בהגשת תביעה קטנה.
בד"כ תביעה קטנה עוסקת בפיצוי או בשיפוי הנזקים הכספיים הישירים למקרה הנדון בלבד, אבל מדובר בחברה גדולה שגורמת עוול להרבה לקוחות באופן בוטה וחוזר על עצמו.  במקרה כזה, אפשר להוסיף לתביעה סעיף "עונש לדוגמה". זהו סוג של תחליף ל "תביעה ייצוגית" שהינו כשלעצמו תהליך מאד מורכב ולא מטופל כלל בתביעות קטנות.

הגשנו תביעה על כל ההוצאות שהיו להם וגם כללנו "עונש לדוגמה". מספר לא רב של שבועות לפני תאריך המשפט התקשר עורך הדין של החברה לחברי והציע לו פשרה. הוא התייעץ איתי, ואחרי כמה שיחות קיבל החזר של כ- 17,000 ₪ (מתוך כ- 20,000 ₪ שביקשנו).

בתקופה האחרונה בגלל מצבי חירום יש הרבה ביטולים ושינויים במועדי הטיסות. בכל זאת, חשוב לדעת כי החוק לא משחרר באופן אוטומטי וגורף את הגורמים השונים מהאחריות שלהם ללקוחותיהם.
בתי משפט לתביעות קטנות  מאד אמפטיים לאזרח מן השורה שמתמודד מול חברות ענק, אבל מאידך גם מבין שחלק מהבעיה היא המצב הבטחוני שמקשה על כל ענף התיירות ולא מתעלם מכך. לפיכך, גם אם תקבלו פיצוי, ייתכן הוא לא יהיה מלא אבל משמעותי בד"כ.
שמחתי לעזור בהתנדבות לחבר ולשמור על זכויות "האזרח הקטן" ולהנות מהרגשת הסיפוק כאשר זה מצליח.
כל מקרה מלמד אותי ואני משתף אתכם הקוראים בתובנות שאולי יעזרו גם לכם בעתיד.

יורם לשם